Как настроить уведомления о заказе на почту и в Telegram

Уведомления о заказе — это цепочка писем клиенту и сигналов вам, привязанная к событиям заказа. Настраивается один раз, дальше работает без участия людей.

Какие письма нужны

Порядок действий

1. Записать события вашего процесса — не все из таблицы нужны каждому магазину.
2. Написать тексты писем: коротко, с данными заказа, без рекламы.
3. Сверстать шаблон письма в стиле сайта — таблицами, с проверкой в почтовых клиентах.
4. Подключить отправку: почта на домене по SMTP или транзакционный сервис. Прописать SPF и DKIM.
5. Подключить Telegram-бота для уведомлений менеджерам.
6. Прогнать тестовый заказ по всей цепочке и проверить папку «Спам».

Что обычно идёт не так

• Письма уходят с адреса хостинга без подписей — попадают в спам или не доходят.
• В письме нет номера заказа и состава — клиент пишет менеджеру «что я купил?».
• Уведомление менеджеру идёт только на почту, которую никто не читает по выходным.

Когда нужен подрядчик

Если сайт самописный или CMS шлёт письма «как умеет» и они не доходят — см. уведомления о заказе и оплате. Если почты на домене нет — начните с неё.